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流通协会发出公开信,剑指“小病大修”

作者:    来源:中国汽车流通协会        发布日期:2015-03-19


    广大汽车经销商朋友们:
    “诚者,天之道也。”诚实守信,既是人际交往的基本原则,也是企业的经营之道,立足之本,发展之基。提高企业依法经营与诚信经营意识,推动企业商业伦理建设与自我监督、自我约束,是提振消费信心,促进消费和谐,保持经济社会平稳较快发展的必然要求,也是企业良性发展、品牌建设与打造核心竞争力的内在需要。
    今年三月初,中国汽车流通协会在“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书,要求广大汽车经销商诚信、自律经营,得到了业界的积极响应,但遗憾的是一些汽车经销商在维修服务过程中存在小病大修现象,被 2015年中央电视台“3·15”晚会披露,这引发了我们整个行业深入反思,说明行业诚信建设仍任重道远。
    当前,汽车消费重心已经从买车向用车转化,汽车经销商规范经营、优质服务不但代表着整个汽车流通行业的形象,更是经销商在新时期树立服务品牌,实现可持续发展的重要保证。为提高经销商整体服务品质,规范售后服务市场,中国汽车流通协会在继去年配合国家质检总局开展“落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”的基础上,还将从三个方面开展行业服务自律工作:
    一是,号召广大汽车经销商从现在起,组织力量对经营过程中的多个重要环节,特别是售前、售中、售后维修等方面进行自查自纠,树立诚信经营理念,强化社会责任意识,不断完善自律机制。更要在员工中积极开展诚信宣传教育,提升质量意识,自觉维护消费者权益,诚实守信为消费者提供品质优良、安全可靠的产品和服务。坚决杜绝欺诈,消除维修中小病大修等不规范行为,认真践行“倡导诚信经营共促和谐消费”。
    二是,2015年协会还将继续配合国家相关部门在汽车流通行业内围绕《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“三包”)落实开展提升汽车售后服务质量工作,树立先进典型,对于执行“三包”不力的企业以及经营不规范的行为和现象坚决予以曝光,以进一步提升经销商营销水平和售后服务质量。
    三是,中国汽车流通协会还将配合相关部门通过制定《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车经销商营销服务规范》等国家标准或行业标准,并组织广大经销商贯标、对标,使售后服务有章可循,有据可依,从根本上建立起科学的汽车售后体系与监督机制,提升汽车售后服务工作的法制化水平。在此,我们向全体汽车经销商呼吁,自觉接受社会监督,用真诚和自律铸造企业信誉,用诚信赢得消费者的信赖与支持,使“诚实守信、合法经营”成为常态化,以优质的产品质量和服务质量来树立品牌、赢得市场、促进发展。


                                                                中国汽车流通协会
                                                                  2015年3月18日
 

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